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《一切行业都是娱乐业》内容简介
[美] 斯科特·麦克凯恩 / 张媚 / 中信出版社 / 2019-1-1 / 65.00 【美】斯科特·麦克凯恩(Scott Mckain)
国际知名的企业管理领域的专家,美国著名的商业演说家,是“圆桌演讲家”中最年轻的成员,最近被提名加入“销售和市场名人堂”,目前已有三本著作登上亚马逊商业畅销书榜单。二十年来,他一直为通用电气、AT&T、IBM、美国运通和美林等公司提供咨询服务。 推荐序
前言
引言娱乐业的成功精髓何在?
第1章娱乐时代降临
在过去的30多年中,社会教会了我们所有人一种观念,即教育、培训、销售、管理、服务等诸多领域以及我们生活中的其他各个方面,都需要娱乐元素。
第2章娱乐业引领你前行
在电影业中,一部电影的制作团队多以独立合同工为主已成常态。这启示着我们,在未来,我们每个人都将为自己工作。此外,正像那些叫好又叫座的小成本电影一样,规模大小也不再是成功的保障。许多公司得以在市场中脱颖而出,无一不是以充满创意的原创想法制敌取胜的。
第3章让娱乐业法则为你所用
娱乐业法则在今天极为重要,原因有三:第一,仅做到产品优质已不能满足当今时代的客户了;第二,因绝佳消费体验而激动万分的客户会忍不住与他人分享自己的经验;第三,打造绝佳体验的前提是与客户建立情感联系。
第4章不断迭代,保持独特性
在今天的客户眼中,最能反映价值的不再是金钱,而是时间。因此,公司所面对的一个最具挑战性的难题便是,如何在提升交易速度,将产品和服务尽快送达至客户的同时,深化与客户之间的情感联系?答案是,打造自己的独特性。
第5章打造极致客户体验
如何打造极致客户体验?借鉴娱乐业的经验,我们可以重新拍摄,即重新包装产品和服务;重新选角,即重新组织雇员、重新定位客户;重新剪辑,即重新调整销售渠道分配。
第6章抓住“主题设定”
“主题设定”是一种精准的、有力的、多人眼球的表述,它能激发观众的兴趣,让他们投入其中。如果你不用一个主题设定来描述你或你的公司在做什么,表达你如何与众不同,为何比你的竞争对手们做得更好,那么你的客户也不可能明白。
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