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《用户运营方法论》内容简介
汪雪飞 / 机械工业出版社 / 2022-5-1 / 99 -
这是一部以产品和运营双重视角,从9个维度全面讲解用户运营思维、方法、技巧的著作。它将带领产品经理和运营经理全面、系统地了解并掌握,头部的互联网公司究竟是如何做用户运营的。
作者在社区产品鼎盛时期加入猫扑,负责核心用户的社区运营,积累了大量一线经验;在小米初创期加入小米,进一步印证了用户运营的价值;加入百度后,因为积累了大量用户数据,进一步融合了宏观数据下用户的行为分析,使得对用户运营的理解更加全面,总结出这一套用户运营的方法论,对想了解用户和做好用户运营的从业人员有很高的参考价值。
本书的核心内容围绕9个主题展开,贯穿产品的全生命周期。
(1)用户运营常识
用户运营的定义、价值、工作职责、能力模型;如何正确看待用户运营与产品和产品经理的关系。
(2)用户画像
用户画像的定义、价值;搭建用户画像系统的方法、流程,以及如何理解用户画像背后的数据;用户画像在用户运营中的运用。
(3)用户成长体系
用户成长体系的定义、要素、价值;用户成长体系的4个设计要点和5个搭建步骤。
(4)用户管理体系
用户管理体系的定义、要点、价值、搭建方法;用户管理团队的组建和维护;用户运营如何利用用户管理体系Z小化运营成本并留住核心用户。
(5)产品生长周期
产品生长周期曲线、用户生命周期曲线;产品处于探索期、成长期、成熟期和衰减期等不同阶段时的特征。
(6)用户拉新
拉新的4大类22小类渠道;产品在生命周期的不同阶段的拉新策略;如何通过数据分析和品牌营销拉新;电商类产品、工具类产品、平台类产品的关键拉新策略。
(7)用户转化与留存
用户运营目标与数据指标相关的AARRR模型;用户的生命周期与价值、提升用户转化与留存的方法、用户的分层与转化、核心用户的挖掘。
(8)用户流失预警与召回
流失用户的定义与判断方法,用户流失原因分析以及对应的运营策略
(9)用户心理学
用户心理学的常识;几种典型产品和运营场景下的12个用户心理学效应;用户心理学在产品全生命周期各环节的实战应用。
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